瑞新環(huán)境科技有限公司
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服務(wù)承諾


瑞新環(huán)境用十多年來(lái)服務(wù)了全球80多個(gè)國家或地區的客戶(hù),尤其在服務(wù)國際客戶(hù)過(guò)程中,錘煉了高要求的服務(wù)品相。

除專(zhuān)司客服職的集團客服中心外,瑞新環(huán)保其他子公司與部門(mén)也通過(guò)一套成熟的機制與客服工作聯(lián)動(dòng),每一位員工都深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性。

瑞新環(huán)境將在售前、售中、售后三個(gè)階段為您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù):

售前:合理方案,為您著(zhù)想

客戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)等多種方式(7*24服務(wù)),告知所需的設備或服務(wù),再由專(zhuān)業(yè)工程師與之詳細洽談。

瑞新環(huán)境工程師根據客戶(hù)的不同需求,幫助客戶(hù)選擇合適的產(chǎn)品型號,確定產(chǎn)品規格、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品技術(shù)參數以及交貨期限等。

對于建廠(chǎng)EPC項目客戶(hù),工程師將按照客戶(hù)的需求進(jìn)行工程規劃設計,盡可能為客戶(hù)節約成本、節省時(shí)間、提高效益,充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

售中:全面保障,穩妥推進(jìn)

根據洽談內容制定生產(chǎn)計劃,啟動(dòng)售中服務(wù)程序。在對客戶(hù)資料進(jìn)行確認備案后,交由工廠(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。

由于客服代表比較了解客戶(hù)的詳細情兄,所以在生產(chǎn)過(guò)程中,客服代表會(huì )針對客戶(hù)生產(chǎn)的物料及物料特性,針對設計的化工工藝提出自己的意見(jiàn)和建議。并且客戶(hù)也可以把對所購產(chǎn)品的一些特殊要求反映給客服代表,如:中途提出更改或是細節處的更改等等。

在零部件的采購方面,客服代表會(huì )保證所購零部件的型號,如大小、尺寸等符合要求,同時(shí),對不明確的部分及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并關(guān)注采購的零部件質(zhì)量是否符合生產(chǎn)要求。

在生產(chǎn)進(jìn)度方面,客服代表會(huì )結合客戶(hù)信息及實(shí)際情況進(jìn)行考量,針對生產(chǎn)進(jìn)度明顯不合理的部分,及時(shí)給予提醒并與生產(chǎn)部門(mén)溝通,保證在現定日期內交貨。

對于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,客服代表會(huì )關(guān)注整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的質(zhì)量情況,針對設備的外觀(guān)是否美觀(guān)大方,化工工藝是否符合圖紙要求以及機械、電氣方面是否合理等及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行溝通,避免事后再來(lái)彌補不足。

除此之外,客服代表還會(huì )在客戶(hù)收到貨之前將客戶(hù)手冊發(fā)至客戶(hù)手中。設備生產(chǎn)完成后,客服代表將參加發(fā)貨前的試車(chē)工作,與質(zhì)檢人員一起,嚴格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),試車(chē)不合格的產(chǎn)品杜絕出廠(chǎng)。之后會(huì )檢查標簽的張貼和包裝,安排產(chǎn)品的運輸問(wèn)題,保證產(chǎn)品按質(zhì)按期發(fā)送。

售后:貼心回訪(fǎng),快速響應

確定客戶(hù)收到貨之后,啟動(dòng)售后客服程序,主要包括安裝調試和維修兩大塊。

先,為了給客戶(hù)提供完善的售后服務(wù),并且規范客服代表的售后服務(wù)行為,瑞新環(huán)保確立了售后客服管理制度,對整個(gè)售后服務(wù)進(jìn)行有效的監督和管理。

其次,針對客戶(hù)的需求,客戶(hù)代表在安調試完成24小時(shí)內會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),了解客戶(hù)在產(chǎn)品安裝調試方面是否到了因難,以及在產(chǎn)品的使用過(guò)程中是否出現故踵,并對其進(jìn)行指導。在確認產(chǎn)品安裝調試順利完成后,還會(huì )對其進(jìn)行不定期的維護。

另外,針對需要進(jìn)行維修的產(chǎn)品,如果是情況相對簡(jiǎn)單,可通過(guò)電話(huà)指導快速解決,并于登記備案。針對需要更換配件的產(chǎn)品或其它重要問(wèn)題,瑞新環(huán)保客服人員將及時(shí)安排相應解決人員與方案。

后,瑞新環(huán)境深刻地認識到售后服務(wù)中反映的問(wèn)題和積累的經(jīng)驗對改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)技術(shù)水平有著(zhù)舉足輕重的作用,也是企業(yè)極具價(jià)值的財富,因此,瑞新環(huán)保建立完善的售后維修檔案與服務(wù)檔案,瑞新環(huán)保的售后服務(wù)將會(huì )在此基礎上不斷完善,爭取更優(yōu)。

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